Le renouvellement de passeport cause des maux de tête à des Estriens


Recevoir son passeport à temps pour voyager s’est transformé en parcours du combattant pour certains Estriens.

Audrey Blouin peut en témoigner. Elle indique avoir réussi à obtenir un rendez-vous ce mercredi pour aller chercher son passeport, alors que son voyage est prévu le lendemain.

Le 19 avril, je commence à essayer d’appeler […] De 8 h à 9 h 30, j’ai fait 157 appels. Toujours occupé. J’ai une collègue de travail qui était sur son téléphone aussi à côté qui faisait des appels pour moi. J’ai réussi à avoir la ligne. Il y avait 617 appels en attente avant moi. Pendant 3 h 10, j’ai été en attente au téléphone pour parler à quelqu’un, raconte-t-elle.

On me dit à ce moment-là que mon passeport n’est toujours pas traité. Ils vont envoyer ma demande en express, et eux vont décider s’ils acceptent de faire cette demande-là ou pas, mais que ce n’est pas garanti qu’ils le fassent, continue-t-elle. Je leur demande qu’est-ce que je fais d’ici là, à part ne pas dormir et angoisser de ne pas avoir de passeport, ils m’ont dit “absolument rien, tu attends qu’ils te rappellent, s’ils te rappellent.”

Mme Blouin ne sait pas encore combien va lui coûter son passeport, outre une journée de congé et un aller-retour dans la région de Montréal.

« Ils ne m’ont pas encore dit les frais, ils m’ont dit que ce sera selon ce qu’ils jugeront qui sera nécessaire quand j’irai chercher mon passeport mercredi. […] On m’a dit 50 $, après ça, 110 $. »

— Une citation de 
Audrey Blouin

La Sherbrookoise Jessica Chaunt-Fournier se retrouve dans une situation similaire. Elle s’est rendue au bureau de Service Canada, à Sherbrooke, au début mars pour accélérer sa demande de passeport. Malgré tout, elle n’a toujours pas réussi à l’obtenir. Contrairement à Audrey Blouin, elle n’a jamais été rappelée par les agents de Passeport Canada.

Quand j’ai réussi à avoir la ligne la semaine passée après trois jours consécutifs […] mon dossier était toujours en analyse au moment qu’il devait déjà être envoyé par la poste. J’ai dit “je pars en voyage, j’ai la date, j’ai suivi les étapes qu’on m’avait données pour être sûre que j’allais l’avoir à temps”, mais présentement, plus personne ne peut garantir que je vais l’avoir à temps, déplore-t-elle.

Elle a dû payer 40 $ pour transformer sa demande en demande express. Là, je dois attendre qu’un autre agent m’appelle pour me donner un rendez-vous. Mais on m’a dit “ça se peut qu’il ne t’appelle pas. S’il ne t’appelle pas, tu vas devoir te présenter au bureau de Montréal en demande urgente 48 h avant ta date de départ”, ajoute-t-elle.

Le bureau de la députée fédérale peut intervenir

Le bureau de la députée fédérale de Sherbrooke Élisabeth Brière conseille de l’appeler dans de telles situations.

À l’heure actuelle, il reçoit une douzaine d’appels par jour au sujet des passeports. Il peut notamment demander à Service Canada où en est rendu un dossier. Pour les voyages urgents, il lui est habituellement possible d’obtenir un passeport en trois jours, mais le citoyen doit être prêt à aller chercher son document directement à Montréal.

Le bureau recommande donc de renouveler son passeport trois ou quatre mois d’avance. Pour un voyage prévu dans 25 jours ouvrables ou moins, il est préférable de se rendre en personne à un bureau de passeport.

Les délais d’attente sont causés par une explosion du nombre de demandes au cours des derniers mois, selon Service Canada.

Du 1er avril 2021 au 31 mars dernier, 1 273 000 demandes ont été traitées, comparativement à 363 000 l’année précédente. Avant le début de la pandémie, Service Canada recevait 5000 appels par jour. Maintenant, le service gouvernemental reçoit plus de 200 000 appels par jour, selon une porte-parole.

Avec les informations de Christine Bureau



Reference-ici.radio-canada.ca

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